INTRODUCCIÓN
En este caso
hablamos de como se resolverá el caso se producción de una de las compañías de
juguetes mas grandes que existen, MATTEL se mostrara como mediante una negociación
exitosa la compañía resolverá su problema, que a pesar de que la perdida no fue
poca, la empresa responsablemente recogió los juguetes que tuvieron el
inconveniente al salir al mercado y nuevamente fueron pintados, con una nueva
pintura de mejor calidad, se utilizaran las estrategias de negociación
interactiva, las estrategias de resolución de problemas, identificación y
definición del problema y las fases finales del proceso negociador
PRODUCCIÓN DE MATTEL CON PROBLEMAS DE CALIDAD
IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:
El 26 de
noviembre del 2006 fue realizada una investigación por la devolución de ciertos
productos fabricados con pintura no aprobada,
la empresa contactó a la Comisión
Federal para la Protección Contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), para coordinar
la ampliación de la recolección de los
juguetes.
Después
de analizar todos los productos de la empresa, se detectó un producto adicional
cuya pintura presenta índices de plomo superiores a los que permiten los
estándares de Mattel. Asimismo, se
amplía la lista de productos recolectados por imanes anunciada en noviembre de 2006
Según AMERICAN ACADEMY OF CHILD &
ADOLESCENT PSYCHIATRY (academia
Americana de psiquiatría infantil y adolescente), la exposición de niños al
plomo afecta su cerebro y su comportamiento, el plomo es uno de los envenenamientos comunes más fáciles de prevenir en los
niños.
Los niños con mayores
niveles de plomo pueden también tener problemas de aprendizaje y en la lectura,
atraso en el crecimiento, sordera, pueden parecer distraídos, hiperactivos e
irritables. En mayores concentraciones, el plomo puede causar daño permanente
al cerebro y hasta puede causar la muerte, pueden parecer distraídos, hiperactivos e irritables.
En este caso abogo
por los niños y niñas, la institución nacional de derechos humanos y la
convención sobre los derechos de niño, sobre el grado de daño y de perjuicio
que puede causar el plomo sobre los niños, lanzaron una denuncia, para que la
compañía cerrara y no volviera a sacar ninguna clase de juguete al mercado ya
que este acontecimiento es sumamente delicado, visto que el plomo es un veneno muy potente y puede
afectar a personas de todas las edades. Los niños, cuyos cuerpos se están
desarrollando, son especialmente vulnerables porque el plomo puede afectar
gravemente su sistema nervioso, que está en pleno desarrollo.
ANTAGONISMO:
La institución de
derechos humanos y la convención sobre los derechos de los niños, quería cerrar
la compañía mattel por el incidente de los juguete que se utilizo pintura con
exceso de plomo, sus argumentos eran: que este hecho tendría mucho perjuicio
ala salud de los niños, y por ellos la compañía mattel si no quería cerrar
tendría que pagar una suma multimillonaria por dichos perjuicios y tenían que
recoger todos los juguetes con el problema, para no perjudicar la salud de los
niños al consumir la pintura en los juguetes.
Mattel quería tener
una negociación integrativa con la institución nacional de derechos humanos y
la convención sobre los derechos de los niños, se pretendía que las dos partes
pudieran salir satisfechos del proceso de negociación, los argumentos de mattel
eran: que la compañía cerraría la fábrica que tienen en Japón que fabrico la
mayoría de juguetes que fueron pintados con la pintura con exceso de plomo, que
eran los vehículos de cars, Con tal de
que la compañía no cerrara.
ACEPTACION DEL MARCO COMUN:
Las dos partes
decidieron tener una negociación integrativa y una solución de problema donde
se intenta encontrar alternativas, aceptables y satisfactoria para ambas
partes, la compañía mattel decidió aceptar las propuestas de su contraparte, en
un plazo establecido pagaría la mitad del dinero para pagar algunos daños y
perjuicios que pudo haber provocado, también acepto claro esta desde un
principio recoger aquella producción defectuosa y también cerraría la fabrica
que había en Japón la que fabrico este juguete e hizo que la compañía tuviera
esta gran perdida.
La institución
nacional de derechos humanos y la convención sobre los derechos del niño, al
ver que la compañía no pagaría la deuda completa pero al mirar también que
cerraría la fabrica de Japón, no pusieron ninguna objeción querían que la deuda
que mattel pagara fuera destinada para una organización que se encargara de
pagar a todo niño que presentara algún problema de salud y la ayuda de
cualquier niño, por tal motivo solo pidieron que la deuda fuera pagada en el
tiempo que ellos destinaran fuera conveniente, que seria lo mas pronto posible
porque se trataba de salud y esto se debería de tratar urgentemente, fue una negociación integrativa porque las
dos partes pudieron salir satisfechas de la negociación.
PRESENTACIÓN DE ALTERNATIVAS:
Las partes decidieron
reunir sus propuestas y tener un acuerdo, la compañía mattel realizo una estrategia
de resolución de problema, esta estrategia básicamente se trata de conciliar, y
con esto permite el compromiso del acuerdo y mejora las relaciones
interpersonales, esto seria lo mas conveniente para la compañía por que es una
grande empresa y no le conviene tantos problemas y mucho
menos debido a inconvenientes de producción no se le seria conveniente agrandar
mas el problema, así que de este modo decidieron aceptar la mayoría de los
términos y cumplir con las exigencias de la institución nacional de derechos
humanos y la convención de los derechos del niño, ellos aceptaron no pasar el PROBLEMA a mayores y no dar mas
testimonio a medios de comunicación solo con la condición de que
las partes llegaran a un acuerdo como fue lo que sucedió.
CIERRE:
Las dos organizaciones aceptaron los términos y llegaron a un común
acuerdo, las partes quedaron en una buena relación para conveniencia y porque
una buena solución permite satisfacer los intereses de las partes que se
encuentran en conflicto, también La
distribución equitativa de
Los resultados producen una gran satisfacción
entre los negociadores es mucho mejor que si los resultados son desfavorables.
La compañía resolvió recoger los
juguetes que tienen las imperfecciones para que no causara mayor daño, la empresa
anunció el día de hoy que retirará al
modelo “Sarge” del surtido de vehículos de Cars, fabricado en China entre marzo
y julio del presente año, debido a que en su elaboración se utilizó pintura no
aprobada que contiene plomo, lo cual no cumple con los estándares de calidad de
Mattel. En línea con esta.
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